Consultor Hoper Educação com experiência consolidada em Experiência do Cliente e Gestão da Permanência, com trajetória em grandes corporações de telecomunicações e no setor educacional. Nos últimos 10 anos, atuou na Vitru Educação, responsável pelas marcas UNIASSELVI e UniCesumar, liderando estratégias de Experiência do Aluno e Gestão da Permanência para uma base de mais de 1 milhão de estudantes do ensino a distância, presencial e educação continuada. Sua atuação envolveu o fortalecimento de processos, tecnologia e cultura para mais de 10 mil colaboradores e 2 mil polos de apoio presencial, com foco em toda a jornada do aluno, do onboarding à empregabilidade, incluindo engajamento, rematrícula e retenção. Liderou projetos de transformação digital e aplicação de inteligência artificial voltados à redução da evasão e à ampliação dos índices de satisfação e fidelização dos estudantes. Sua atuação contribuiu para o reconhecimento consecutivo das marcas da Vitru no Prêmio Reclame Aqui e para que seus aplicativos alcançassem algumas das melhores avaliações do segmento.