Consultor da Hoper Educação. Administrador com MBA em Gestão Empresarial (FIA-USP) e mais de 20 anos de experiência em Customer Experience, Sucesso do Cliente e Retenção. Atuou em grandes operações de educação e telecom, liderando projetos que reduziram churn, aumentaram satisfação e fidelização de alunos. Especialista em transformação digital, automação e uso de dados para personalizar jornadas, traz estratégias práticas para elevar a experiência do estudante como diferencial competitivo.