Seminários In Company

Gestao Pessoas

• • Atendimento a clientes

    Apresentação
    A partir da qualificação técnica dos profissionais, o atendimento passa a ser mais efetivo, otimizando os resultados da empresa e promovendo uma padronização do atendimento, coerente com o posicionamento estratégico da empresa. Neste curso serão abordados conteúdos como o cenário atual do mercado; mudanças no comportamento do consumidor; técnicas de atendimento, abordagem, condução e relacionamento, e ainda fidelização do cliente.
    
    Tópicos
    • Profissionalização da equipe de atendentes, capacitando-os com as melhores ferramentas de atendimento.
    • Desenvolvimento da interconfiança grupal.
    • Melhoria das relações interpessoais.
    
    Palestrante: Luciana Lavor
    Consultora da Hoper, atuando na área de Marketing e Modelagem Organizacional. Possui experiência em Call Center e gestão de pessoas. Pós-graduada em Marketing, graduada em Economia.
    
    Público-alvo
    • Profissionais da área de Atendimento a Clientes.
    
    Carga horária
    • 12 horas. Divididas em 2 módulos

  • Modelagem organizacional no ensino superior

    Apresentação
    A modelagem organizacional é um recurso que identifica as especificidades relacionadas aos “atores” envolvidos na organização, seus relacionamentos e intenções, focalizando as melhores alternativas estratégicas para o negócio. Neste curso será possível identificar a modelagem mais adequada à cada instituição; readequar de forma enxuta a estrutura institucional, desenhando o organograma mais adequado à sua realidade.
    
    Tópicos
    • Definição do perfil dos cargos.
    • Adequação das pessoas aos cargos.
    • Reestruturação do corpo técnico/administrativo.
    • Implantação da nova estrutura.
    
    Palestrante: Caio Polizel
    Consultor da Hoper. Foi Coordenador do curso de Administração do Centro Universitário São Camilo. É Administrador, Pós-graduado em Gestão de Recursos Humanos e Psicologia Organizacional pela UMESP e mestrando em Administração pela FUCAPE Business School.
    
    Público-alvo
    • Diretores
    • Gerentes
    • Coordenadores
    • Professores
    
    Carga horária
    • 06 horas

  • Relacionamento interpessoal no ambiente da educação

    Apresentação
    O tema das relações interpessoais é trazido para o âmbito escolar/acadêmico como norteador de reflexões e avaliações quanto à qualidade do próprio clima organizacional, ou seja, quanto ao grau de satisfação entre os atores educacionais (alunos, professores, funcionários, gestores). Sabemos que experiência profissional e titulação acadêmica, por si só, não significam excelência em convivência interpessoal. Nesse contexto, o gestor ocupa posição de destaque, pois é peça- chave nas mudanças institucionais que possibilitam a criação e manutenção de um clima organizacional propício à aprendizagem e ao crescimento humano.
    
    Tópicos
    • A instituição de ensino e seus atores educacionais: papéis e interdependência.
    • A importância dos vínculos no processo de aprendizagem.
    • Educação pelo exemplo: bons resultados para qualquer idade.
    • O papel da ouvidoria e dos grupos focais no diagnóstico das relações interpessoais da instituição de ensino.
    • O diferencial da empresa educacional com seus egos especialistas: a autoridade do saber é autoridade em convivialidade?
    • Clima organizacional escolar: ainstituiçãopromotorade (in) satisfação entre as pessoas.
    • Relações sadias com foco no objetivo final da educação: a aprendizagem.
    
    Palestrante: Telma Crespo
    Consultora da Hoper na mediação de grupos focais (Diagnóstico Organizacional) e na Modelagem Organizacional de IES. Psicóloga pela UNIMESP e Mestre em Educação (Psicologia da Educação) pela PUC SP. Possui formação no Programa de Enriquecimento Instrumental I (PEI) no Centro Brasileiro de Modificabilidade Cognitiva de São Paulo. Foi Coordenadora do curso de Psicologia e também ouvidora institucional.
    
    Público-alvo
    • Gestores e coordenadores de cursos interessados na temática das relações humanas.
    
    Carga horária
    • 06 horas

  • Gestão de pessoas no ensino superior

    Apresentação
    A gestão de pessoas é o conjunto de políticas e práticas definidas em uma organização para orientar o comportamento humano e facilitar as interrelações no ambiente de trabalho. O objetivo do curso é municiar os gestores de alternativas e modelos de liderança que o possibilite aplicar uma estratégia de gestão mais assertiva, coerente e focada no indivíduo.
    
    Dentre as temáticas abordadas no curso, estão as técnicas de recrutamento, seleção e desenvolvimento de pessoal, direcionadas a agregar, aplicar, manter e monitorar o capital intelectual da instituição.
    
    Tópicos
    • Mudança do paradigma “Papel do Gestor”.
    • Liderança e formaçãogerencial.
    • Recrutamento, Seleção e Desenvolvimento de pessoal.
    • Clima organizacional Relacionamento entre colaboradores e a instituição.
    • Monitoramento do capital intelectual da instituição.
    
    Palestrante: Caio Polizel
    Consultor da Hoper. Foi Coordenador do curso de Administração do Centro Universitário São Camilo. É Administrador, Pós-graduado em Gestão de Recursos Humanos e Psicologia Organizacional pela UMESP e mestrando em Administração pela FUCAPE Business School.
    
    Público-alvo
    • Diretores
    • Gerentes
    • Coordenadores
    • Professores
    
    Carga horária
    • 06 horas